ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, RELATIONSHIP MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE GOJEK (STUDI KASUS PT.GOJEK INDONESIA , JAKARTA BARAT)

Dalam pengambilan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), relationship marketing (X2), dan citra merek (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) aplikasi transportasi online Gojek. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kemanggisan, Jakarta Barat dimana pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 145 responden. Responden penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan aplikasi transportasi online Gojek di wilayah Kemanggisan, Jakarta Barat. Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Instrumen yaitu Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji Hipotesis diantaranya Analisis Regresi Berganda, Uji Simultan, Uji Parsial dan Koefisien Determinasi. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, relationship marketing dan citra merek secara bersama-sama maupun secara parsial (sendiri) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan relationship marketing paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

1.  UEU-Undergraduate-11741-COVER.Image.Marked.pdf - 139 KB
2.  UEU-Undergraduate-11741-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 194 KB
3.  UEU-Undergraduate-11741-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 183 KB
4.  UEU-Undergraduate-11741-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 308 KB
5.  UEU-Undergraduate-11741-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 309 KB
6.  UEU-Undergraduate-11741-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 306 KB
7.  UEU-Undergraduate-11741-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 429 KB
8.  UEU-Undergraduate-11741-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 406 KB
9.  UEU-Undergraduate-11741-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 304 KB
10.  UEU-Undergraduate-11741-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 303 KB
11.  UEU-Undergraduate-11741-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 513 KB
12.  UEU-Undergraduate-11741-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 330 KB
13.  UEU-Undergraduate-11741-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 569 KB
14.  UEU-Undergraduate-11741-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 701 KB
15.  UEU-Undergraduate-11741-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 704 KB
16.  UEU-Undergraduate-11741-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 736 KB
17.  UEU-Undergraduate-11741-BAB 1.Image.Marked.pdf - 546 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008